Пятница, 13:50.
У отчёта о выезде был шаблон: восемь полей, сорок восемь обязательных пунктов. Лян Чэн заполнял пункт за пунктом. На семнадцатом пункте система выбросила проверку: неверный формат метки времени. Он перечитал — ошибки нет; обновил страницу — прошло. Такие проверки выскакивают без причины, но и не мучают: раза два-три в год.
Точка проверки: центр архивирования на севере города. Позиция: CS-B04-17 / Slot 3. Номер счёта: AC-0416-8803. Способ проверки: прослушивание на месте + сверка отпечатка. Заключение: состояние в норме, соответствует стандарту существования замороженного состояния (Уровень 4).
Загрузить две фотографии: табличка с номером позиции и квитанция о подписи. Когда снимал квитанцию, в кадр попала и царапина на столе; переснимать не стал.
Километраж: 94 км туда и обратно. Выездная надбавка: 35.00 юаня/день, к зарплате следующего месяца; если день выплаты совпадает с праздником, переносится.
Он разделил 35 на 8 — 4.375. Больше четырёх месяцев. Его надбавка за один день — это больше четырёх месяцев Лао Гуаня в Slot 3.
Заполнил, нажал «Отправить». Сообщение системы: данный отчёт будет синхронизирован с делом распоряжения счёта AC-0416-8803, хранение три года.
Назад к TL-0417.
Жёлтая полоса наверху на месте, красные цифры на месте, пятнадцать в день. Между ними прибавилась новая, зелёная:
【Проверка на месте завершена (1/1), предварительное условие выполнено, план распоряжения может быть подан】
Две радиокнопки: слева «погасить и удалить», справа «сохранить замороженное состояние (Уровень 4)». Под ними ещё одна, серая, на размер меньше: не подавать пока.
Лян Чэн взглянул на зелёную строку. Она говорила только, что подать можно; о том, что надо, — ни слова.
Он нажал серую.
Выпало окно: 【Вы выбрали «не подавать пока». График в очереди продолжается, плата за место в очереди начисляется как обычно, 15.00 юаня/день. Подтвердить?】
Он подтвердил.
Строка пожелтела: план ожидает подачи. Оставшийся график: 295 дней.
Двести девяносто пять дней. Он раз прочёл эти цифры. 512 минус 217 — 295. Этот расчёт он должен был сделать давно и всё не делал.
В 15:10 он открыл выпадающий список «распоряжение счётом» и протянул его до дна.
В самом низу — вход: иконка, маленький квадратик с человечком внутри, самый бледный из серых; кто не выезжает, тот в него почти не заглядывает:
Глубокий визит (на площадке)
Он вошёл.
【Глубокий визит (на площадке)】 исполнитель или уполномоченный специалист входит во внутренние сцены счёта в виде цифрового аватара и ведёт взыскание с личностью счёта лицом к лицу. Основание: договор на обслуживание, приложение 12, «Правила взыскания», пункт 2: личность счёта не вправе отказать сотруднику на площадке в ответе и не вправе прервать сессию. Применимые случаи: низкая дозваниваемость, утрата связи с родственником, заявка исполнителя на очное уведомление. Лимит одной сессии: 30 минут. Квота в месяц: 4 раза. Тарификация: 2.00 юаня/минута, зачисляется в издержки распоряжения счётом, несётся исполнителем и присоединяется к остатку к погашению.
Строку о тарификации Лян Чэн прочёл дважды.
Два юаня за минуту. Тридцать минут — шестьдесят. Четыре сессии, если по максимуму, — двести сорок; прибавить к маминой задолженности — 41,386.50 превращаются в 41,626.50.
Деньги за разговоры с мамой записываются на мамин счёт. Порядок прописан намертво: сначала её, операция за операцией, всегда так.
Он разделил 60 на свою часовую ставку 51.8 — 1.16. Провести внутри полчаса — значит отработать на час десять минут больше; и этот час с десятком минут он отрабатывает за маму.
Ниже — форма заявки. Поля, подтянутые шапкой автоматически:
【Счёт】Чжоу Суфэнь (номер AC-0417-XXXX подлежит дополнению) / номер в очереди TL-0417 【Заявитель】Лян Чэн (L-0284) 【Отношение к счёту】исполнитель 【Сертификат окончательного распоряжения】есть 【Статус аудита】норма
Ниже — то, что заполняет он.
Цель визита (выпадающий список, один из шести): ○ проверить платёжеспособность ○ уведомить о задолженности и последствиях ● проверить намерение счёта к продлению ○ вручить юридические документы ○ поручение родственника ○ иное
Он выбрал третий.
Ниже: скрипт визита (обязательно, не менее 50 знаков, подлежит комплаенс-регистрации).
Он открыл библиотеку скриптов, нашёл стандартное вступление P-07: копировать, вставить.
После вставки сосчитал знаки: сто сорок семь. Фраза в середине: «на вашем счёте образовалась задолженность, в общей сложности сорок одна тысяча триста восемьдесят шесть юаней пятьдесят; если она не будет погашена до истечения графика, счёт перейдёт в процедуру удаления, операция необратима».
Ниже: прилагаются ли письменные материалы (по желанию). Оставил пустым.
Ниже: облик аватара.
【Облик аватара】генерируется по фотографии, зарегистрированной в удостоверении исполнителя; изменению не подлежит.
Рядом кнопка «Предпросмотр». Он нажал.
Выпало лицо. Лян Чэн двадцати семи лет: волос больше, чем теперь, на лбу нет той отметины; галстук выдан компанией, синий в белую диагональ, узел фор-ин-хенд, как учили тогда на обучении, — завязан криво.
Он смотрел три секунды и закрыл предпросмотр.
В 15:06 нажал «Отправить».
Переброс. Номер заявки: DA-0417-001.
Цепочка согласований ниже, в один ряд, три ячейки, все серые:
непосредственный руководитель → региональный комплаенс → штаб-квартира (продуктовая сторона)
Он увёл мышь от трёх ячеек и пошёл налить воды. В кулере чайной сменили бутыль; при наполнении стакана она булькнула раз — и продолжала булькать после.
Когда он вернулся, первая ячейка зазеленела.
【Непосредственный руководитель】Фэн То · согласен · 15:09 Примечание: пилот заботы о семьях сотрудников, поддерживаю. Сдайте недельный отчёт.
Три минуты три секунды. Он вспомнил другую заявку на глубокий визит в группе на прошлой неделе: заявитель ждал четыре дня семь часов, и комплаенс ещё вернул её на доработку скрипта.
В 15:22 зазеленела вторая.
【Региональный комплаенс】согласен · 15:22 Примечание: скрипт зарегистрирован. Рекомендуется сохранить однозначную формулировку «долг», чтобы расплывчатые выражения не породили последующих споров. Также: данный визит войдёт в квартальную комплаенс-оценку.
Лян Чэн смотрел на эту рекомендацию. Сохранить слово «долг». Комплаенс имел в виду: когда будешь говорить с мамой, назови число прямо.
В 15:47 зазеленела третья.
【Штаб-квартира (продуктовая сторона)】согласен · 15:47 Примечание: поддерживаем инновационные способы распоряжения на первой линии. Копии: продуктовый отдел, отдел бренда. Может служить образцом сбора для пилота заботы. Утвердил: Хэ Юй
Хэ Юй. Тот, кто в два часа дня на общем собрании говорил «доходами будущего — продлевать сегодняшний день», сорока одной минутой позже нажал «согласен» на его заявке на выезд на площадку.
Лян Чэн пересчитал время согласования: от подачи до утверждения — сорок одна минута.
В самом низу страницы серая строка самым мелким кеглем:
【Канал】канал ускорения для высшего руководства (GAC)
GAC. Семь лет в системе — сокращения не видел ни разу. Вбил в поиск — не ищется; в ответ: «нет прав доступа».
В 16:02 он открыл «заявку на добровольное понижение».
Эта страница и выезд на площадку — две разные системы; иконки разные, но входы рядом.
【Заявка на добровольное понижение (VDR)】 личность счёта может по собственной инициативе подать заявку на понижение тарифа для снижения расходов. Заявка подлежит подтверждению самой личностью в ясном состоянии и перепроверке исполнителем в течение 72 часов. Процесс подтверждения должен сохранить голос личности.
Подлежит подтверждению ею самой.
Он раз прочёл эти слова и нажал скриншот. Сняв, открыл папку «Задачи» и сохранил снимок туда. В папке теперь восемь файлов: семь — чужие дела, последний — TL-0417_полный_жизненный_цикл_1115.pdf.
Переименовывать не стал; система назвала сама: Снимок экрана 2023-11-17 160214.png.
Потом закрыл страницу заявки на добровольное понижение, не заполняя дальше.
Перед концом дня Фэн То запросил в группе недельные отчёты.
【Ход кейса заботы (не более 200 знаков)】
Лян Чэн набрал две строки, стёр одну; осталось:
Выполнена одна проверка на месте в рамках того же тарифа замороженного состояния. Подана одна заявка на глубокий визит, утверждена. План распоряжения счётом пока не подан.
Он сосчитал знаки: сорок семь. Отправил.
Фэн То ответил: «принято». Через полминуты ещё одно: твой выезд на площадку согласовали быстро. Наверху кто-то смотрит.
Лян Чэн не ответил.
Понедельник.
Утром собрание по взысканию за прошлый месяц, сорок минут. Столбцы диаграммы шли один за другим; на третьем кто-то задал вопрос — про методику подсчёта; ведущий сказал, что методику унифицируют в следующем периоде, и продолжил. Когда разошлись, диаграмма всё висела на экране: кто-то забыл выключить проектор. Почти час светилась на стене; каждый проходивший бросал взгляд, выключить не шёл никто.
После обеденного перерыва Лян Чэн пошёл печатать в чайную.
В лотке принтера осталось меньше полпачки; вытягивая лист, он уронил три, разлетелись по полу. Поднял: чужие. Вторая страница обходного листа, вызов на медосмотр, один пустой. Пустой затолкал на самое дно лотка.
Вышел разрешительный документ: два листа, A4, ещё тёплые.
Первая страница — решение согласования: три зелёные ячейки, три поля подписи; в графе Хэ Юя — электронная подпись шрифтом фансын: похожа на рукописную, и всё же не совсем.
Вторая страница — правила исполнения, всего девять:
1. За 30 минут до подключения запрещены еда и питьё. 2. Длительность подключения определяется внутренним отсчётом счёта; с внешним миром — 1:1. 3. Внутренние сцены рендерятся по действующему тарифу счёта. Некупленные или удалённые модули отображаются серым заполнителем. 4. Личность счёта не вправе отказать сотруднику на площадке в ответе и не вправе прервать сессию. 5. Сотрудник на площадке не вправе раскрывать информацию о счёте, кроме суммы задолженности. 6. Запрещён физический контакт с личностью (включая передачу и приём предметов). 7. Сессия записывается целиком с составлением протокола. 8. Лимит одной сессии 30 минут; по истечении — принудительный выход. 9. В течение 24 часов после выхода повторное подключение запрещено.
Шестой пункт. На шестом пункте Лян Чэн задержался.
Под словами «серый заполнитель» в третьем пункте — горизонтальная черта; провёл её не он, так шаблон печати выделяет важное.
Дверь чайной открылась. Вошла Су Мань за водой, в руках тот самый термос, по краю круг чайного налёта.
Она взглянула на бумагу в его руках.
— Утвердили.
— Утвердили.
— За сколько?
— Сорок минут.
Су Мань наполнила термос, крышку не завинтила, сделала два шага и остановилась.
— Я однажды вошла, — сказала она.
Лян Чэн поднял голову.
— В одиннадцатом году. Это только появилось: ни квоты, ни регистрации скриптов; перед входом я три дня твердила свой текст. — Она смотрела в термос. — Вышла — ни одна фраза не пригодилась.
— Почему?
— Потому что тот, кто внутри, не подхватывает твою тему, — сказала Су Мань. — Ты твердишь текст, она говорит о днях. Две разные вещи.
Она отпила: обожглась, сморщила брови.
— А ещё пункт, ты посмотрел?
— Какой?
— Четвёртый, — сказала Су Мань. — Личность счёта не вправе отказать сотруднику на площадке в ответе и не вправе прервать сессию.
— Смотрел.
— А теперь подумай ещё раз, — Су Мань завинтила крышку. — По телефону она может положить трубку. Она всегда кладёт первой — ты это знаешь лучше меня.
Лян Чэн молчал.
— А когда ты внутри, — сказала Су Мань, — она обязана дослушать каждую твою фразу до конца. Хочешь — говори сколько влезет; она не услышит ни секундой меньше.
Она переложила термос в левую руку.
— Ты уверен, что хочешь так увидеться с мамой?
Кулер в чайной снова булькнул — воздух из новой бутыли.
Лян Чэн опустил глаза на бумагу. Черта под шестым пунктом на второй странице отпечатана шаблоном — есть на каждом экземпляре.
Он не ответил.
В 15:20 он забронировал время в системе.
【Доступные места подключения】DA-P01 (занято) / DA-P02 (обслуживание) / DA-P03 (свободно) / DA-P04 (свободно) 【Доступное время】вторник 21/11: 09:00 / 10:00 / 14:00 / 15:30
Он выбрал DA-P03, вторник, 10:00.
После бронирования страница выдала строку:
【Данная бронь зафиксирована на 30 минут; ориентировочная стоимость 60.00 юаня. По завершении подключения сумма списывается с предавторизационного лимита исполнителя и зачисляется в остаток к погашению счёта.】
【Остаток месячной квоты】4 раза.
Подтвердил.
Время в правом верхнем углу экрана перескочило: 15:21. Он сложил вдвое оба листа, выравнивая края: сначала длинную сторону, потом короткую; сложенные сунул во внутренний карман спецодежды. Прежде чем убрать, прогнал большим пальцем по сгибам, вдавив две жёсткие грани.
Во внутреннем кармане уже лежала бумага — термоквитанция пятницы, AC-0416-8803. Два листа прилегли друг к другу: термобумага мягкая, печатная — жёсткая.
Он заблокировал экран и сунул телефон в ящик. В ящике коробка визиток всё так же наполовину истрачена, в степлере три скобы.
Снаружи кто-то выкрикивал про посылку. Кондиционер всё грел.